近日，山东滨州市惠民县烟草专卖局巧用“加减乘除”，持续提升行政许可工作质效。

　　优化服务，活用“加法”。推出“3+2”办证服务模式，根据客户非工作日业务办理需求，落实许可证延续服务指引，主动对接延续换证零售客户，提供到期提醒；针对老弱病残等特殊群体，进行暖心上门服务，开展一对一指导、现场收取材料、实地核查等工作，避免证件过期带来不便。

　　后续监管，善用“减法”。借助“双随机、一公开”监管机制，实地核查许可证使用及亮证经营情况，对证址、证照、人证不符等情行进行重点排查，清理筛查“一店多证、有证无店、僵尸证、空壳证”等无效证件；联合公安、市监等部门开展联合执法行动，劝退、注销校园周边零售客户。

　　提质增效，勤用“乘法”。完善落实服务承诺、限时办结、责任追究等制度，通过实地调查、电话回访、好差评等方式对许可证办理全过程进行监督，实行服务“一次一评”，对接待不及时、解答不详细、违规办理“人情证、关系证”等问题严肃问责，并纳入绩效考核。

　　答疑解惑，巧用“除法”。线上通过微信群、“有事找小惠”直播平台，针对许可证换发延续准备材料、流程、办理时限及有关注意事项，进行答疑解惑；线下采取入户走访、召开小组会议、发放明白纸等形式，及时宣讲延续申请条件、期限标准，确保零售客户应知尽知、不落一户。

原文链接：http://www.tobacco.gov.cn/gjyc/jcgz/202402/81fdd655edc841009ca436a755d0802d.shtml
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